FD方針

お客様本位の業務運営方針

株式会社五十嵐モーターは、車の販売から整備・鈑金塗装・自動車保険までトータルサポートし、お客様に「安心して任せられ、信頼できる」と感じていただけるお店を目指しております。
私たちは常にお客様の立場に立ち、最適な提案とサービスを通じて、地域の皆様に信頼される業務運営を実践してまいります。

当社は、お客様に「安心して任せられ、信頼できる」と感じていただけるよう、本方針を策定・公表し、これに基づいた誠実な業務運営を行います。

お客様一人ひとりの状況やご要望を丁寧にお伺いし、最適な商品・サービスをご提案します。万が一の事故や故障の際にも、迅速で分かりやすいサポートを心がけます。

【2024年度実績】アンケート回収：1件

【2025年度目標】アンケート回収：50件

代理店手数料に左右されることなく、お客様のニーズを最優先に考え、公正で誠実な提案を行います。

■ 具体的な取り組み：対応履歴の徹底管理、年4回のコンプライアンス研修実施

当社は保険会社より代理店手数料を受領しております。その責任として、迅速な事故対応や分かりやすい説明を通じて、お客様に安心と信頼をお届けします。

保険内容や特約の有無、事故時の対応など重要な情報を、お客様の立場に寄り添って丁寧にお伝えします。特に高齢者や障がい者のお客様には、きめ細かな対応履歴を残し、安心をご提供します。

【2024年度実績】対応履歴シート作成率：100%

【2025年度目標】作成率：90%以上維持

販売・整備・保険のあらゆる場面で、デジタル手続き（ペーパーレス）を推進し、証券の早期発行など迅速で質の高いサービスを提供します。

【2024年度実績】ペーパーレス率：81%

【2025年度目標】ペーパーレス率：90%以上

定期的な専門研修を行い、従業員一人ひとりのスキルアップを図ります。お客様満足度の向上と従業員の成長を同時に実現できる体制を構築します。

■ 具体的な取り組み：年4回のコンプライアンス研修実施